Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez MiaouwMiaouw™, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, et nous offrons une garantie de 30 jours pour assurer votre satisfaction. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@miaouwmiaouw.com.
POLITIQUE D’ANNULATION
Veuillez noter que toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant la commande. Passé ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande, car la commande sera déjà en cours de traitement. Si vous annulez votre commande dans les 24 heures, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Garantie de Chatisfaction
La Garantie Chatisfaction signifie que vous avez le temps de présenter le nouveau jouet à votre chat et de voir s’il suscite son intérêt. Si votre chat reste désintéressé après un essai honnête, vous avez 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout produit éligible et obtenir un remboursement complet. Veuillez vérifier la page du produit pour confirmer son éligibilité.
Remarque : Une usure excessive ou des dommages peuvent toutefois affecter votre éligibilité à un remboursement complet.
Politique de retour standard
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Cependant, nous n’effectuons pas de remboursement pour les articles qui ont été utilisés, portés ou endommagés par une utilisation normale ou une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article sans l’approbation de notre équipe, sans raison valable, ou en dehors de la période de 30 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 25 % du prix d’achat.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@miaouwmiaouw.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Tous les retours doivent être approuvés par notre équipe avant de nous renvoyer le produit.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en état inutilisé. Veuillez inclure votre numéro de commande et le nom utilisé pour l’expédition dans votre colis de retour afin de nous aider à traiter votre retour rapidement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article a été endommagé à la réception. Nous ne remboursons pas les frais d’expédition.
À la réception de votre retour, il peut nous falloir jusqu’à 10 jours ouvrables pour inspecter l’article/les articles. Une fois que nous aurons confirmé que tous les articles retournés sont en bon état, veuillez prévoir jusqu’à 40 jours ouvrables à partir de la date de confirmation pour que le remboursement soit traité. Si vous ne recevez pas votre remboursement après notre confirmation de traitement et de succès du remboursement, veuillez contacter votre établissement financier.
Nous n’effectuons pas de remboursement pour les articles ayant été utilisés, portés ou endommagés par une utilisation normale ou inappropriée.
Tous les remboursements sont effectués en dollars américains (€UROS), comme lors de l’achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais liés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.
PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT LE PRODUIT
Nous prenons la sécurité des produits très au sérieux et encourageons nos clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Veuillez suivre toutes les instructions d’utilisation et les précautions de sécurité fournies avec votre produit, ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site web. Le non-respect de ces consignes peut entraîner des dommages ou des blessures, dont nous ne pourrons être tenus responsables. Tout remboursement ou remplacement résultant de ces situations sera à notre entière discrétion.
Si vous ressentez une gêne lors de l’utilisation de nos produits, veuillez cesser immédiatement de les utiliser et contactez-nous à contact@miaouwmiaouw.com. Nous vous aiderons pour toute question ou préoccupation.
ARTICLES ENDOMMAGÉS
Nous apportons un grand soin à l’emballage de nos produits afin d’éviter tout dommage pendant la livraison. Nous considérons qu’un article est endommagé s’il présente un défaut ou si le produit est physiquement cassé. Un emballage endommagé pendant le transport (comme une boîte cabossée, etc.) contenant un produit en bon état n’est pas considéré comme un dommage.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, veuillez nous écrire à contact@miaouwmiaouw.com et inclure une photo claire des dommages.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande en temps opportun, nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard d'expédition ou de livraison indépendant de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, la douane ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.
PRÉVENTION DE LA FRAUDE
Pour se protéger contre les activités frauduleuses, nous vérifions toutes les adresses de facturation et de livraison afin de nous assurer qu'elles correspondent aux informations enregistrées auprès du processeur de paiement. Nous surveillons également toutes les transactions pour détecter toute activité suspecte et pouvons demander des informations supplémentaires au client pour vérifier la transaction. Si nous soupçonnons une activité frauduleuse, nous nous réservons le droit d'annuler la transaction et d'en informer immédiatement le client.